营销学当中常常用来解释企业客户流失的是（）。

单项选择题企业通过下列哪一项的建设和管理改造，可实现制造、库存、财务、销售、采购等环节的流程优化和自动化（）？

A.ERP
B.BPR
C.PRM
D.CRM

单项选择题下列哪一项的设计和实施始终围绕企业应如何有效地获得和留住客户（）？

A.CEM
B.CRM
C.CIM
D.PRM

单项选择题外部营销是企业对（）。

A.内部管理的承诺
B.外部关系的承诺
C.外部客户的承诺
D.外部管理的承诺

单项选择题客户是企业的资源供应者、合作生产者、购买者、使用者，有时也是企业的（）。

A.“上帝”
B.“员工”
C.“产品”
D.“学员”

单项选择题客户满意感的重要性表现为两点，一是有助于企业口碑宣传、二是有利于企业（）。

A.改进服务
B.激励员工
C.创新产品
D.长远发展