A.确立“专业地位” B.对市场的认识 C.有自信 D.对需求及产品的了解
单项选择题下列选项属于有效表达的注意事项的是（）。
A.语言表达 B.沟通环境 C.沟通氛围 D.语言表述
单项选择题通过有效表达向客户传递信息是电话订货工作的（）。
A.关键 B.基础 C.目的 D.支撑
单项选择题通过（）向客户传递信息是电话订货工作的基础。
A.有效表达 B.有效沟通 C.专业表达 D.语言表达
单项选择题倾听中要有（），设身处地体会客户的心情。
A.同情心 B.耐心 C.同理心 D.怜悯心
单项选择题下列属于有效的倾听技巧的有（）。
A.尽量不要打断客户的话 B.不要主观假设，不要还没听完就下结论 C.通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思 D.以上都有
