通过（）向客户传递信息是电话订货工作的基础。

单项选择题倾听中要有（），设身处地体会客户的心情。

A.同情心
B.耐心
C.同理心
D.怜悯心

单项选择题下列属于有效的倾听技巧的有（）。

A.尽量不要打断客户的话
B.不要主观假设，不要还没听完就下结论
C.通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思
D.以上都有

单项选择题电话沟通中，看不到客户的肢体语言，因此（）尤为重要。

A.肢体语言
B.外貌
C.肢体动作
D.行为

单项选择题下列选项不属于电话沟通的要求是（）。

A.保持吐字清晰
B.让对方把话说完
C.适当控制通话时间
D.使用标准服务用语

单项选择题标准服务用语，能够打造一个（）的营销队伍。

A.职业化
B.标准化
C.专业化
D.形象化