A.语言表达 B.沟通环境 C.沟通氛围 D.语言表述
单项选择题通过有效表达向客户传递信息是电话订货工作的（）。
A.关键 B.基础 C.目的 D.支撑
单项选择题通过（）向客户传递信息是电话订货工作的基础。
A.有效表达 B.有效沟通 C.专业表达 D.语言表达
判断题客户说话时，要适时回应“对”、“是”等。（）
判断题聆听的目的在于了解对方的意思，并且考虑如何回答。（）
单项选择题倾听中要有（），设身处地体会客户的心情。
A.同情心 B.耐心 C.同理心 D.怜悯心
