旅服系统集中控制站综控员职责包括（）。

多项选择题铁路畅行会员添加受让人的渠道包括：（）。

A.自动售取票机
B.车站指定窗口
C.12306.cn网站
D.铁路12306手机APP

多项选择题以下退票方式席位将返库（）。

A.正常办理退票
B.应急售票系统中办理退票
C.退差方式办理退票
D.手工退票方式办理退票

多项选择题以下渠道购买的儿童票票面必然有实名制信息（）。

A.互联网
B.手机
C.电话订票
D.代售点

多项选择题到窗口换取互联网购买学生票，发现优惠条件不符，后续可办理业务包括（）。

A.取票
B.退票
C.改签
D.进站补票

多项选择题通过车站会员服务窗口可办理（）业务。

A.消费密码重置
B.会员账户注销
C.身份证件类型变更
D.身份证件号码变更

多项选择题三段行程接续车票（）可以独立办理退票，中间段车票应在首段或末段办理退票后方可办理退票。

A.接续
B.首段
C.中间段
D.末段

多项选择题二等卧代二等座席位可显示为（）。

A.1a
B.1b
C.1c
D.1d

多项选择题客票系统中，用途“学生”仅能销售（）票种，均按学生票计价。

A.学
B.团
C.集
D.返

多项选择题铁路旅客投诉处理管理暂行办法中：旅客投诉受理的渠道有（）。

A.12306电话投诉
B.12306APP投诉
C.信件投诉
D.政府部门转来的投诉

多项选择题售票时，还未到正常的停止售票时间，某趟列车车票被提示停止售票，可能与哪些因素有关（）。

A.打印了乘车人数通知单
B.窗口更换班次
C.执行了列车的错误的晚点调令
D.窗口参数被错误设置