A.希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系 B.认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修 C.对服务或维修的过程不在乎也不感兴趣 D.希望与服务人员交朋友
多项选择题服务交车前，服务顾问应准备的资料手续包括（）
A.委托书 B.接车单 C.结算单 D.出门条
多项选择题预检车辆的好处包括（）
A.充分了解客户车辆进厂状态 B.增加潜在销售机会 C.避免误会产生 D.展示专业水平，赢得客户信任
多项选择题以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）
A.接待与交车同一人 B.大致讲解维修过程 C.解释用户获得的利益 D.接车区域干净整洁
多项选择题忠诚客户能够给经销商带来的好处包括（）
A.推荐他人 B.节约成本 C.免费宣传
多项选择题预检所包含的内容应包括（）
A.车辆外观 B.后备箱（备胎、工具） C.发动机舱 D.车内相关功能键确认
