预检所包含的内容应包括（）

多项选择题新华信的调查包含（）

A.整体满意度
B.推荐经销商
C.经销商优势
D.下次还在这家经销商保养

多项选择题关于收银方面下面哪种说法是正确的（）

A.收银员只负责收银，而与此无关的如费用解释不是收银员的工作内容
B.只能在收银结算完成后服务顾问才能进行交车工作
C.当有销售客户和维修客户同时缴费时，应先收维修款后再收销售款
D.收银员的工作包括询问顾客是否满意

多项选择题服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）

A.下次维护保养的时间
B.24小时顾客服务热线的号码
C.确认合适的回访时间
D.喜好的联系方式

多项选择题对维修结果进行记录、分析的目的（）

A.找出返修的原因所在
B.实施并监督所采取的修正措施
C.考核员工绩效
D.了解客户需求

多项选择题什么是封闭式问题（）

A.目的让客户说话
B.为了直接得到答案
C.能用“是”，“否”回答
D.你下周可以来保养车吗？