客房部的钥匙管理制度，首要环节是（）

单项选择题为保证住店宾客生命财产安全，必须在公共区域和客房内加强各类安全设施的配置，居于首要安全设施配置的系统是（）

A.电视监控系统
B.自动报警系统
C.消防监控灭火系统
D.房间安保设施

单项选择题根据公安机关安全工作的有关规定，结合部门工作的基本特点，客房部安全管理工作的首要任务应该是（）

A.制定安全管理制度和安全防范措施
B.保证设施设备的安全运行
C.加强安全教育和安全培训工作
D.保护宾客和客房的财产安全

单项选择题客房部不仅要以干净舒适的客房以及服务员热情好客的态度、娴熟的服务技巧来满足宾客的各种需求，还要极其重视宾客的一个最基本的需求——（）。

A.卫生
B.安全
C.清洁
D.环保

多项选择题木质家具的清洁与保养的重点项目有（）

A.防潮
B.防水
C.防热
D.防虫蛀
E.定期打蜡上光

多项选择题客房管理者在对客房服务质量进行分析时，常采用的方法有（）

A.ABC分析法
B.因果分析法
C.星级评估法
D.服务质量差距模型分析
E.经济责任制法