凡出现哪些情况的，服务规范性得0分（）。

多项选择题凡出现哪些情况的，答复准确项目得0分（）。

A.答复依据错误
B.答复结论错误
C.违反首问责任制
D.推诿不答
E.转接答复

多项选择题质检分为（）。

A.一级监控
B.二级监控
C.三级监控
D.四级监控
E.五级监控

多项选择题质量监控的评价指标应至少包括（）。

A.业务水平
B.服务态度
C.沟通技巧
D.系统操作
E.业务小结

多项选择题质量监控的方法包括（）。

A.第三方监控
B.抽样监控
C.实时监控
D.拨测监控
E.后台监控

多项选择题在职培训旨在（）。

A.帮助热线咨询员持续提升服务能力
B.进一步认同组织文化和目标
C.增强团队意识和凝聚力
D.不断满足来电人的需求
E.提升来电人的满意度