质检分为（）。

多项选择题质量监控的评价指标应至少包括（）。

A.业务水平
B.服务态度
C.沟通技巧
D.系统操作
E.业务小结

多项选择题质量监控的方法包括（）。

A.第三方监控
B.抽样监控
C.实时监控
D.拨测监控
E.后台监控

多项选择题在职培训旨在（）。

A.帮助热线咨询员持续提升服务能力
B.进一步认同组织文化和目标
C.增强团队意识和凝聚力
D.不断满足来电人的需求
E.提升来电人的满意度

多项选择题岗前培训旨在（）。

A.帮助新进咨询员熟悉组织文化
B.明确岗位职责
C.掌握基本业务知识服务技能
D.达到初步的上线要求
E.增强团队意识和凝聚力

多项选择题现场管理人员应定期进行现场巡视，包括（）。

A.班前巡视
B.开班巡视
C.班中巡视
D.交接班巡视
E.班后巡视