A.心到B.话到C.眼到D.手到
多项选择题（）可以在闸机刷卡后引导乘客边门进出站。
A.不能独立通过闸机B.乘坐轮椅行动不便C.携带超大尺寸行李D.乘坐轮椅
多项选择题客服岗在发生照明熄灭后，应携带（）至站厅协助乘客疏散。
A.照明灯具B.担架C.扬声器D.信号旗
多项选择题窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的（）的差异性，采用差异性的服务满足不同乘客的需求。
A.性格B.年龄C.文化背景D.素养层次
多项选择题车控室物品柜包括（）
A.劳保用品柜B.行车备品柜C.应急备品柜D.其他物品柜
多项选择题哪些是共同巡视的要求？（）
A.按服务规定穿着工装，携带1部手持台（调至车站组），并随身携带员工卡。B.发现违规施工、作业等情况应立即报车控室。C.发现垂梯、电扶梯等异常时，及时进行先期处置并报车控室。D.发现违反《轨道交通条例》的不文明行为，应主动上前干预，劝阻制止。
多项选择题伪钞加封内容：（）
A.日期B.伪钞收取人C.车站名D.伪钞种类
多项选择题发生错开车门时，站务员应收好（），锁好客服中心，在站厅协助做好乘客引导工作。
A.票款B.票据C.车票D.备品E.台账
多项选择题可回收物品包括（）以及八成新的文体用品类，存满期后按照要求移交客运部。
A.贵重物品类B.证卡类C.日用品类D.服饰类
多项选择题通常无线电台的状态有（）。
A.关机状态B.待机状态C.接收状态D.发射状态
多项选择题有关紧停规定错误的是（）。
A.高架站按下紧停按钮对两侧站台均有效。B.车站按压紧急停车按钮后，应及时通知司机、报告行车调度员。C.移动闭塞时，按下紧停后禁止所有列车在站台区域内移动及进入站台区域。D.车站确认故障和危险情况已消除，可恢复运营后，经行车调度员同意后在IBP盘上按压紧急停车取消按钮。
多项选择题巡视车站时发现哪些情况要报车控室？（）
A.违规施工B.垃圾桶垃圾过满C.电扶梯突然停止
多项选择题站务人员穿着工作制服时应按规定佩戴（）。
A.领带（领花）B.手套C.工号牌D.胸卡
多项选择题因设备设施故障原因导致乘客伤亡事件，下列说法正确的是（）
A.对造成客伤的设备停用并标识，对因客伤造成安全隐患的区域隔离并标识B.报行车调度员，对造成客伤的设施设备进行报修C.待维修人员到达后，对维修过程进行监控D.对伤者按照相关流程进行处理E.继续使用该设备设施
多项选择题当发生自然灾害类突发事件时，需要向上级汇报的内容有（）
A.事件发生时间、地点、对运营的影响程度B.事件概况（人、物的基本情况等）C.已使用的备品备件情况D.现场先期处置情况E.跟进情况报告
多项选择题巡视车站时，应巡视车站哪些设备设施的状态？（）
A.标贴B.天花板C.广告灯箱D.疏散指示灯
