A.坚守岗位B.服从指挥C.严守规章制度D.执行作业程序在日常工作，站务人员应做到：（）……

多项选择题冒用优惠卡，《行政事务处理单》种类选择“06其他”，事件详情写明“（）”。

A.处理时间
B.冒用卡卡种、卡号
C.补收金额
D.处理地点

多项选择题乘客服务“四到”的内容：（）。

A.心到
B.话到
C.眼到
D.手到

多项选择题（）可以在闸机刷卡后引导乘客边门进出站。

A.不能独立通过闸机
B.乘坐轮椅行动不便
C.携带超大尺寸行李
D.乘坐轮椅

多项选择题客服岗在发生照明熄灭后，应携带（）至站厅协助乘客疏散。

A.照明灯具
B.担架
C.扬声器
D.信号旗

多项选择题窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的（）的差异性，采用差异性的服务满足不同乘客的需求。

A.性格
B.年龄
C.文化背景
D.素养层次

多项选择题车控室物品柜包括（）

A.劳保用品柜
B.行车备品柜
C.应急备品柜
D.其他物品柜

多项选择题哪些是共同巡视的要求？（）

A.按服务规定穿着工装，携带1部手持台（调至车站组），并随身携带员工卡。
B.发现违规施工、作业等情况应立即报车控室。
C.发现垂梯、电扶梯等异常时，及时进行先期处置并报车控室。
D.发现违反《轨道交通条例》的不文明行为，应主动上前干预，劝阻制止。

多项选择题伪钞加封内容：（）

A.日期
B.伪钞收取人
C.车站名
D.伪钞种类

多项选择题发生错开车门时，站务员应收好（），锁好客服中心，在站厅协助做好乘客引导工作。

A.票款
B.票据
C.车票
D.备品
E.台账

多项选择题可回收物品包括（）以及八成新的文体用品类，存满期后按照要求移交客运部。

A.贵重物品类
B.证卡类
C.日用品类
D.服饰类

多项选择题通常无线电台的状态有（）。

A.关机状态
B.待机状态
C.接收状态
D.发射状态

多项选择题有关紧停规定错误的是（）。

A.高架站按下紧停按钮对两侧站台均有效。
B.车站按压紧急停车按钮后，应及时通知司机、报告行车调度员。
C.移动闭塞时，按下紧停后禁止所有列车在站台区域内移动及进入站台区域。
D.车站确认故障和危险情况已消除，可恢复运营后，经行车调度员同意后在IBP盘上按压紧急停车取消按钮。

多项选择题巡视车站时发现哪些情况要报车控室？（）

A.违规施工
B.垃圾桶垃圾过满
C.电扶梯突然停止

多项选择题站务人员穿着工作制服时应按规定佩戴（）。

A.领带（领花）
B.手套
C.工号牌
D.胸卡

多项选择题因设备设施故障原因导致乘客伤亡事件，下列说法正确的是（）

A.对造成客伤的设备停用并标识，对因客伤造成安全隐患的区域隔离并标识
B.报行车调度员，对造成客伤的设施设备进行报修
C.待维修人员到达后，对维修过程进行监控
D.对伤者按照相关流程进行处理
E.继续使用该设备设施