A.旅客希望得到一定补偿弥补损失B.旅客越来越精于保护自己的权益C.旅客追求更高的补偿要求D.旅客通过口头方式将自己的烦恼表达出来
单项选择题以下哪个不属于旅客投诉心理中的求尊重心理?()
A.希望获得价质相符的服务B.每个人都有自尊心,都有维护自己利益的本能C.旅客希望得到同情和尊重D.希望自己的不良情绪可以得到宣泄
单项选择题以下哪个不属于旅客投诉心理?()
A.求尊重心理B.求服务心理C.求发泄心理D.求补偿心理
单项选择题旅客对服务人员说:“请帮我把行李放进行李舱中,谢谢。”服务人员立刻回答:“好的,不用客气。”以上属于客我交往中平行性交往的哪一种形式?()
A.成人型对成人型的交往B.家长型对儿童型的交往C.儿童型对家长型的交往D.家长型对家长型的交往
单项选择题在民航服务工作中,服务人员需要与旅客进行各种不同层次的沟通,在沟通的过程中,与旅客进行信息的交流,思想与感情的互动,这样的沟通有哪些特点?()
A.沟通主体的积极互动性B.沟通影响的相互性C.沟通双方的符号共识D.以上答案都正确
单项选择题“不,我不想要紧急出口旁边的座位”这属于成人型行为模式的哪一种?()
A.询问式B.问答式C.建议式D.反对式