在民航服务工作中，服务人员需要与旅客进行各种不同层次的沟通，在沟通的过程中，与旅客进行信息的交流，思想与感情的互动，这样的沟通有哪些特点？（）

单项选择题“不，我不想要紧急出口旁边的座位”这属于成人型行为模式的哪一种？（）

A.询问式
B.问答式
C.建议式
D.反对式

单项选择题以下哪一种不属于客我交往的特点？（）

A.短暂性
B.及时性
C.目的性
D.结果的稳定性

单项选择题态度的形成与改变与信息的传播有关，以下做法错误的是（）。

A.选择适当的传播媒介和方式
B.只一次向旅客传递的信息
C.传达信息的意图尽量不让对方发觉
D.把握宣传时机

单项选择题态度与行为不一致有多种原因。如一位旅客本来不喜欢坐飞机出行，但由于事态紧急、时间有限，还是选择了飞机作为交通工具。这是由以下哪方面原因引起的？（）

A.认知、情感、意向三个要素之间的矛盾和冲突
B.社会规范
C.动机、能力、个性等个人心理因素
D.价值与代价

单项选择题民航旅客因航班取消而与工作人员发生言语甚至肢体上的冲突，这属于情绪种类的哪一种？（）

A.心境
B.激情
C.热情
D.应激