A.希望获得价质相符的服务B.每个人都有自尊心，都有维护自己利益的本能C.旅客希望得到同情和尊重D.希望自己的……

单项选择题以下哪个不属于旅客投诉心理？（）

A.求尊重心理
B.求服务心理
C.求发泄心理
D.求补偿心理

单项选择题旅客对服务人员说：“请帮我把行李放进行李舱中，谢谢。”服务人员立刻回答：“好的，不用客气。”以上属于客我交往中平行性交往的哪一种形式？（）

A.成人型对成人型的交往
B.家长型对儿童型的交往
C.儿童型对家长型的交往
D.家长型对家长型的交往

单项选择题在民航服务工作中，服务人员需要与旅客进行各种不同层次的沟通，在沟通的过程中，与旅客进行信息的交流，思想与感情的互动，这样的沟通有哪些特点？（）

A.沟通主体的积极互动性
B.沟通影响的相互性
C.沟通双方的符号共识
D.以上答案都正确

单项选择题“不，我不想要紧急出口旁边的座位”这属于成人型行为模式的哪一种？（）

A.询问式
B.问答式
C.建议式
D.反对式

单项选择题以下哪一种不属于客我交往的特点？（）

A.短暂性
B.及时性
C.目的性
D.结果的稳定性