下列选项中，是外部环境要素的是（）

多项选择题汽车服务企业管理信息系统基本类型包括（）

A.业务信息系统
B.管理信息系统
C.决策支持系统
D.办公信息系统
E.财务信息系统

单项选择题关于我国汽车信贷存在问题描述错误的是（）

A.个人信用制度尚未建立
B.担保和保险制度上存在较多问题
C.贷款机构和贷款支持的车型太少
D.社会经济发展程度低

单项选择题磨损率急剧上升，以至设备的工作性能明显下降指的是（）

A.初期磨损阶段
B.正常磨损阶段
C.快速磨损阶段
D.急剧磨损阶段

单项选择题考评的内容以考评结果为主，着眼于“干出了什么”，重点在结果而不是行为是指（）

A.品质主导型
B.效果主导型
C.行为主导型
D.绩效主导型

单项选择题“5S”活动的起点是（）

A.整理
B.整顿
C.清扫
D.清洁

单项选择题物质环境不包括（）

A.背景因素
B.设计因素
C.社会因素
D.信息因素

单项选择题汽车维修企业的业务核心是（）

A.跟踪回访
B.维修作业
C.预约
D.准备工作

单项选择题容纳经销商50%—80%顾客的商圈是（）

A.一般商圈
B.边缘商圈
C.次级商圈
D.主要商圈

单项选择题汽车维修企业不包括（）

A.汽车零件销售企业
B.特约维修站
C.汽车快修店
D.汽车美容与装饰店

多项选择题汽车维修企业的主要业务包括（）

A.维护保养
B.故障检查和排除
C.事故汽车修理
D.汽车美容
E.汽车清洗