接电话时正确问候宾客，同时报出饭店（），语音清晰，态度亲切。

单项选择题下列关于二星级酒店前厅服务说法正确的是（）。

A.应有相关人员处理宾客关系
B.应有专门行李车
C.应24h提供接待、问询、结账和留言服务
D.应有管理或保安人员24h在岗值班

单项选择题下列关于四星级酒店前厅服务说法错误的是（）。

A.在非经营区应设宾客休息场所
B.应有相关人员处理宾客关系
C.应提供代客预订和安排出租汽车服务
D.应18h接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订

单项选择题下列关于三星级酒店前厅服务说法错误的是（）。

A.应24h提供接待、问询、结账和留言服务
B.应提供留言和叫醒服务
C.应有管理及安保人员18h在岗值班
D.应提供代客预订和安排出租汽车服务

单项选择题（）酒店专设寄存处。

A.二星级及其以上
B.三星级及其以上
C.四星级及其以上
D.五星级

单项选择题（）酒店设立专职行李员。

A.二星级及其以上
B.三星级及其以上
C.四星级及其以上
D.五星级