补票人员单独携带票款、票据、补票机在车下行走或出场立岗；折返站将票据、票款带出站外（动车组除外）或终到后携带票据、票款离岗退乘给予责任人（）考核。

单项选择题铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（）；四是实体设施。

A.服务设施
B.服务流程
C.服务传递系统
D.服务过程

单项选择题被新闻媒体、网络表扬的好人好事给予（）分正向激励。

A.0.3
B.5
C.2
D.0.2

单项选择题铁路运输企业应当针对客流高峰、恶劣气象及设备、系统、网络故障等特殊情况下车票实名制管理的特点，制定有效的（）。

A.应急预案
B.制度
C.规定

单项选择题被上级有关部门表扬的好人好事给予（）分正向激励。

A.0.5
B.5
C.2
D.0.2

单项选择题在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。

A.微笑服务
B.首问负责制
C.班组长负责制
D.领导负责制