铁路监管部门应当对铁路运输企业落实车票实名制管理制度情况加强监督检查，依法查处违法违规行为。

判断题铁路运输企业在实行车票实名制管理过程中，发现扰乱站车秩序或者危及人身安全的行为，应当制止并报告公安机关。

单项选择题铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（）；四是实体设施。

A.服务设施
B.服务流程
C.服务传递系统
D.服务过程

单项选择题被新闻媒体、网络表扬的好人好事给予（）分正向激励。

A.0.3
B.5
C.2
D.0.2

单项选择题铁路运输企业应当针对客流高峰、恶劣气象及设备、系统、网络故障等特殊情况下车票实名制管理的特点，制定有效的（）。

A.应急预案
B.制度
C.规定

判断题铁路运输企业应当加强车票实名制管理相关人员的培训和相关系统及设备的管理，确保人员培训到位，系统安全运行，设备正常使用。