铁路运输企业应当针对客流高峰、恶劣气象及设备、系统、网络故障等特殊情况下车票实名制管理的特点，制定有效的（）。

单项选择题被上级有关部门表扬的好人好事给予（）分正向激励。

A.0.5
B.5
C.2
D.0.2

单项选择题在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。

A.微笑服务
B.首问负责制
C.班组长负责制
D.领导负责制

单项选择题铁路运输企业登记、查验旅客身份信息，应当符合（）、行政法规和国家有关规定要求。

A.规章
B.制度
C.规定
D.法律

单项选择题遵纪守法在道德体系中是（）。

A.道德的最高境界
B.道德的补充
C.道德的底线
D.道德的消极因素

单项选择题备品库库管未按规定交账（每次）给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题“应该”做什么或不做什么和“必须”做什么或不做什么的区别是（）。

A.家庭道德和职业道德的区别
B.职业道德和社会道德的区别
C.家庭道德和社会道德的区别
D.道德和法律的区别

单项选择题报废、停用设备擅自使用给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题铁路运输企业应当为车票实名制管理提供必要的场地、作业条件和身份证件识读等设备，积极推进管理和技术创新，采取（）、电话等新型售票方式，逐步配备自助售票、取票和自动检票、查验等设备，为旅客实名购票、乘车提供便利。

A.微博
B.微信
C.短信
D.互联网

单项选择题保险柜、票据柜、售票窗口抽屉钥匙丢失。给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是（）。

A.诚实守信
B.爱岗敬业
C.奉献社会
D.明理诚信