兴业银行的愿景是（）

单项选择题信用卡业务作为交叉营销的有效手段和（）获客的有力武器，对分行代发工资、全网收单、代扣代缴业务等均有正面影响

A.企金
B.零售
C.同业
D.全面

单项选择题下列对兴行银行的描述哪一项不正确（）

A.全国性商业银行
B.国有控股银行
C.赤道银行
D.政策性银行

多项选择题按消费者投诉的严重程度划分，重大投诉的认定标准包括哪些（）

A.消费者投诉引发对兴行银行声誉造成恶劣影响的重大负面舆情。
B.消费者投诉引发对兴行银行声誉造成负面影响的危害类、有害类舆情事件。
C.被监管机构、政府部门、行业协会、消费者协会等通报并责令采取监管措施的消费者服务事件。
D.经总行认定的其他重大投诉事件。

多项选择题信用卡（综合）营销中心消费者投诉处理的总流程包括哪些（）

A.受理
B.调查
C.处理
D.回复
E.办结

多项选择题信用卡业务配置的人员费用包括（）

A.劳务用工固定工资
B.劳务用工社会保险和其他
C.劳务用工效益工资
D.浮动工资

多项选择题综合岗应按照总行要求，按月报送分行信用卡人员费用列支情况，包括（）

A.各月发薪人员明细数据
B.辅助明细账及转账记录
C.薪酬核定依据
D.外包公司付款通知单（含明细）

多项选择题信用卡业务财务资源形式包括（）

A.基础薪酬
B.业务费用
C.效益工资
D.福利费用

多项选择题信用卡业务主要涉及哪些财务报表（）

A.分行信用卡财务资源
B.分行信用卡业务月报
C.分行收入、利润、EVA统计表
D.管会系统信用卡业务报表
E.RPHM系统信用卡报表

多项选择题分行营销中心每月须向总行报送的薪酬扫描件包含（）

A.薪酬签批材料（汇总表、发薪明细表均需有审批痕迹，并注明依据的薪酬制度版本等信息）。
B.劳务派遣公司付款通知单。
C.社保缴纳回执、税收缴纳回执。
D.银行出具的代发工作流水。

多项选择题信用卡业务的成本包括（）

A.运营成本
B.资金成本
C.拨备成本
D.手续费支出
E.税及附加