根据宾客在酒店的活动规律，相应地客房接待服务内容包括宾客抵达店前的（）阶段。

多项选择题酒店的客房是宾客的临时之家，是宾客逗留时间最长的地方。客房服务员在服务中务必讲究礼仪，为宾客提供一个（）的居住氛围。

A.舒适
B.温馨
C.幽静
D.方便

多项选择题客房部运行的业务特点有（）

A.以时间为单位出售客房使用权
B.劳动强度大，劳动技术含量较低
C.工作琐碎，随机性大
D.私密性要求高和业务面广，协助性强
E.安全生产任务繁多，责任重大

多项选择题搞好客房部的工作既要了解客房作为商品的基本要求，还必须研究客房产品在新形势下的特点。其特点有（）

A.价值不能贮存
B.所有权不发生转移
C.以“暗”服务为主
D.随机性与复杂性
E.设施设备齐全

单项选择题叫醒服务主要有散客自动叫醒、人工叫醒和团队叫醒服务。有的酒店是由酒店前厅总机负责，有的酒店是由楼层服务台负责。一般情况下由（）负责提供。

A.酒店总机室
B.前厅总机
C.楼层服务台
D.客房服务中心

单项选择题下列物品，不属于客租借物品的是（）

A.熨斗和热水袋
B.婴儿车
C.自行车
D.体温计和接线板