客房部运行的业务特点有（）

多项选择题搞好客房部的工作既要了解客房作为商品的基本要求，还必须研究客房产品在新形势下的特点。其特点有（）

A.价值不能贮存
B.所有权不发生转移
C.以“暗”服务为主
D.随机性与复杂性
E.设施设备齐全

单项选择题叫醒服务主要有散客自动叫醒、人工叫醒和团队叫醒服务。有的酒店是由酒店前厅总机负责，有的酒店是由楼层服务台负责。一般情况下由（）负责提供。

A.酒店总机室
B.前厅总机
C.楼层服务台
D.客房服务中心

单项选择题下列物品，不属于客租借物品的是（）

A.熨斗和热水袋
B.婴儿车
C.自行车
D.体温计和接线板

单项选择题开夜床的操作程序的第一项内容是（）

A.将棉被向外折成45°角，以方便宾客就寝
B.拍松枕头并将其摆正
C.在床头或枕头上放上鲜花、晚安卡、早餐牌或小礼品等
D.在开夜床的折口处摆好拖鞋

单项选择题客房服务的迎接工作是在宾客乘电梯上楼进房间时进行的。在客房服务的迎接工作流程中，第二项工作是（）

A.介绍服务
B.电梯迎宾
C.引领进房
D.茶水服务