伤残乘客的自尊心特别（）又特别自强。

单项选择题老年人习惯用传统的（）去品评人、批语人。

A.道德观念
B.法律观念
C.行为规范
D.文明行为

单项选择题遇到老年人赶车时，汽车客运服务员应说（）。

A.“对不起，等下辆车”
B.“别着急，等下辆车”
C.“快点跑，车等您”
D.“别着急，车等您”

单项选择题老年乘客一般指的是（）以上的男女老人。

A.50岁
B.55岁
C.60岁
D.65岁

单项选择题掌握（）的心理，是搞好客运服务的前提。

A.不同乘客
B.特殊乘客
C.一般乘客
D.乘客共性

单项选择题服务工作必须与（）结合起来，质量才能有切实的提高。

A.经济基础
B.乘客心理上的需求
C.社会效益
D.乘客行为上的需求