A.道德观念 B.法律观念 C.行为规范 D.文明行为
单项选择题遇到老年人赶车时，汽车客运服务员应说（）。
A.“对不起，等下辆车” B.“别着急，等下辆车” C.“快点跑，车等您” D.“别着急，车等您”
单项选择题老年乘客一般指的是（）以上的男女老人。
A.50岁 B.55岁 C.60岁 D.65岁
单项选择题掌握（）的心理，是搞好客运服务的前提。
A.不同乘客 B.特殊乘客 C.一般乘客 D.乘客共性
单项选择题服务工作必须与（）结合起来，质量才能有切实的提高。
A.经济基础 B.乘客心理上的需求 C.社会效益 D.乘客行为上的需求
单项选择题汽车的种类很多，但它们的（）部分是一致的。
A.用途 B.结构 C.意识 D.基本组成
