《铁路运输收入管理规程》多、少收款超过（）天无法处理时，少收款由责任者赔偿，责任者无力赔偿或少收款属单位责任的，由单位负责赔偿，在责任单位营业外支出科目列支。

多项选择题《服务质量规范》规定：销售无包装直接食用的食品时有（）、（）措施，加盖洁净、消毒合格的苫布，不徒手接触食品。

A.防虫
B.防蝇
C.防灰
D.防尘

多项选择题换取纸质车票时，按如下规定办理（）

A.有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票
B.有效身份证件信息、订单号码等经核实不一致的，不予换票
C.学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证
D.换学生票时，应核减优惠乘车次数

单项选择题超标准安排用餐；拒绝检查人员缴纳餐费（考核责任列车长、餐车长），给予直接责任班组长（）处理。

A.免职
B.A类
C.B类
D.离岗一个月

多项选择题《服务质量规范》规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有（）、有（）。

A.记录
B.结果
C.检查
D.考核

单项选择题因列车责任发生站车纠纷造成严重影响，给予直接（全部、主要）责任者（）以上考核。

A.离岗培训3个月
B.离岗培训6个月
C.离岗培训9个月
D.离岗培训12个月