《服务质量规范》规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有（）、有（）。

单项选择题因列车责任发生站车纠纷造成严重影响，给予直接（全部、主要）责任者（）以上考核。

A.离岗培训3个月
B.离岗培训6个月
C.离岗培训9个月
D.离岗培训12个月

单项选择题空调列车服务质量规范对人员素质要求：列车长从事列车乘务满（）。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）。

A.3年；半年
B.2年；1年
C.1年；3年
D.半年；2年

单项选择题《铁路旅客运输规程》承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）

A.一个月
B.半年
C.一年
D.一年半

单项选择题违规捎带、贩运香烟100条以上，给予直接（全部、主要）责任者（）以上。

A.离岗培训6个月
B.离岗培训9个月
C.离岗培训12个月
D.离岗培训3个月

单项选择题《铁路旅客运输规程》发生行李、包裹事故时，事故赔偿特殊情况也可由（）办理。

A.发站
B.中转站
C.临时停靠站
D.到站