A.有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票 B.有效身份证件信息、订单号码等经核实不一致的，不予换票 C.学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证 D.换学生票时，应核减优惠乘车次数
单项选择题超标准安排用餐；拒绝检查人员缴纳餐费（考核责任列车长、餐车长），给予直接责任班组长（）处理。
A.免职 B.A类 C.B类 D.离岗一个月
多项选择题《服务质量规范》规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有（）、有（）。
A.记录 B.结果 C.检查 D.考核
单项选择题因列车责任发生站车纠纷造成严重影响，给予直接（全部、主要）责任者（）以上考核。
A.离岗培训3个月 B.离岗培训6个月 C.离岗培训9个月 D.离岗培训12个月
单项选择题空调列车服务质量规范对人员素质要求：列车长从事列车乘务满（）。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）。
A.3年；半年 B.2年；1年 C.1年；3年 D.半年；2年
单项选择题《铁路旅客运输规程》承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）
A.一个月 B.半年 C.一年 D.一年半
