成功的沟通往往并非一次可成，必须沟通、沟通、再沟通。在实际沟通中，不可因一次的挫折或不顺利而中断沟通。这种沟通技巧可称为（）。

单项选择题（）是指人们常常将事物按一定的特征分为若干类，对每一类都有一个固定的看法，并作为判断的依据，是对人、事、物的最初步、最简单的认识，它虽有利于对事物作出概括性的反映，但也容易形成错误的判断。

A.社会刻板效应
B.晕轮效应
C.近因效应
D.定势效应

单项选择题信息理解障碍不包括（）

A.记忆能力障碍
B.诠释能力障碍
C.自然环境障碍
D.文化背景障碍

多项选择题交谈的特点有（）

A.双向互动性
B.随机性
C.简缩性
D.技巧性

多项选择题沟通障碍主要来自哪三个方面？（）

A.发送者的障碍
B.信息解码的障碍
C.信息传播渠道的障碍
D.接收者的障碍

多项选择题交谈中的礼仪细节包括（）

A.掌握分寸
B.以对方为中心
C.对所有交谈对象一视同仁
D.礼貌用语