（）是指人们常常将事物按一定的特征分为若干类，对每一类都有一个固定的看法，并作为判断的依据，是对人、事、物的最初步、最简单的认识，它虽有利于对事物作出概括性的反映，但也容易形成错误的判断。

单项选择题信息理解障碍不包括（）

A.记忆能力障碍
B.诠释能力障碍
C.自然环境障碍
D.文化背景障碍

多项选择题交谈的特点有（）

A.双向互动性
B.随机性
C.简缩性
D.技巧性

多项选择题沟通障碍主要来自哪三个方面？（）

A.发送者的障碍
B.信息解码的障碍
C.信息传播渠道的障碍
D.接收者的障碍

多项选择题交谈中的礼仪细节包括（）

A.掌握分寸
B.以对方为中心
C.对所有交谈对象一视同仁
D.礼貌用语

多项选择题演讲与私人谈话的区别有（）

A.演讲者成为大庭广众关注的焦点
B.对演讲内容的要求往往超过私人谈话
C.要求演讲者始终牢牢把握听众的注意力
D.要求演讲者不苟言笑