地下车站（含地下通道）隧道外边线外侧（）米内，为地铁安全保护区。

单项选择题以下哪些人群不属于特殊服务人群（）

A.外国人
B.携带导盲犬的盲人
C.老年人
D.携带物品的人

单项选择题《无障碍环境建设条例》于（）8月1日起施行。

A.2012年
B.2013年
C.2014年
D.2015年

单项选择题《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表（）。

A.听力残疾
B.肢体残疾
C.视力残疾
D.精神残疾

单项选择题乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是（）

A.列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B.如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C.找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D.如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员

单项选择题车站的服务及必要的保障设施包括（）。

A.设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B.AFC系统、无障碍设施
C.电梯
D.以上都是

单项选择题遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“（）”提示后，关闭扶梯。

A.大家注意，马上停梯
B.大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C.大家站稳，现在停梯
D.马上停梯

单项选择题涉外服务礼仪中正确的是（）

A.在谈话中，可以询问收入、年龄等
B.忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C.在具体礼节上要过度热情
D.可以随意评价他人、大声争辩

单项选择题衡量员工服务形象好坏的标准是（）

A.服务礼仪
B.服务语言
C.服务态度
D.服务意识

单项选择题下列符合客流疏导规范语言的是（）。

A.请您不要拥挤，顺序进站
B.请您听从工作人员的指挥，顺序进站。
C.目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合。
D.以上都是

单项选择题当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。

A.安抚
B.耐心劝导
C.微笑示意
D.表示歉意