衡量员工服务形象好坏的标准是（）

单项选择题下列符合客流疏导规范语言的是（）。

A.请您不要拥挤，顺序进站
B.请您听从工作人员的指挥，顺序进站。
C.目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合。
D.以上都是

单项选择题当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。

A.安抚
B.耐心劝导
C.微笑示意
D.表示歉意

单项选择题以下说法错误的是（）

A.行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B.衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C.列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D.乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务

多项选择题影响正常客运组织的因素有（）。

A.客流因素
B.气候因素
C.设备因素
D.乘客因素

多项选择题车站客运服务主要包括（）。

A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降
B.提供售票、检票充值、补票等票务服务
C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
D.提供无障碍乘车服务

多项选择题标志标识包含（）。

A.位置标志
B.导向标志
C.综合信息标志
D.禁止标志

多项选择题限流组织方式包括疏解和（）

A.阻挡
B.控制
C.限制
D.封闭

多项选择题客运组织工作的核心是（）的组织客流集散。

A.安全
B.有序
C.便捷
D.热情

多项选择题大客流产生的原因可分为（）

A.节假日大客流
B.可预见性大客流
C.春运或暑期大客流
D.大型活动大客流

多项选择题大客流应对的主要措施包括：（）。

A.减少列车运能
B.增加售、检票能力
C.采取临时疏导措施
D.进出站分流组织或关闭出入口