乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是（）

单项选择题车站的服务及必要的保障设施包括（）。

A.设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B.AFC系统、无障碍设施
C.电梯
D.以上都是

单项选择题遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“（）”提示后，关闭扶梯。

A.大家注意，马上停梯
B.大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C.大家站稳，现在停梯
D.马上停梯

单项选择题涉外服务礼仪中正确的是（）

A.在谈话中，可以询问收入、年龄等
B.忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C.在具体礼节上要过度热情
D.可以随意评价他人、大声争辩

单项选择题衡量员工服务形象好坏的标准是（）

A.服务礼仪
B.服务语言
C.服务态度
D.服务意识

单项选择题下列符合客流疏导规范语言的是（）。

A.请您不要拥挤，顺序进站
B.请您听从工作人员的指挥，顺序进站。
C.目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合。
D.以上都是