A.安排客人住在13楼B.向客人推荐猪肉做的特色菜C.给客人安排房号带数字4的客房D.询问客人的兴趣爱好接待来……

单项选择题“晕轮效应”是一种（）的效应。

A.“先入为主”
B.“以偏概全”
C.“本末倒置”
D.“主次不分”

单项选择题酒店员工与客人交流时语言是否得体，会直接影响客人对酒店的感知觉。因此酒店杜绝员工对客人使用“四语”，以下不属于这“四语”范围的是（）。

A.蔑视语
B.烦躁语
C.问候语
D.斗气语

单项选择题（）指一个人对环境中某个对象真假好坏等的笼统认知。

A.意向成分
B.认知成分
C.情感成分
D.态度成分

单项选择题人本主义心理学注重（）。

A.人的尊严
B.人的发展
C.以人为本
D.尊重顾客

单项选择题“每个人都有冲动的时候”、“冲动是魔鬼”，指的是人格中的（）失去了控制。

A.本我
B.自我
C.超我
D.无我

单项选择题一个平时乐观开朗非常健谈的人，在面对自己的暗恋对象时会变得紧张不安，语无伦次。说明情感（）。

A.有明显的冲动性和外部特征
B.具有内隐性，不会轻易表露出来
C.对人的行为有重要的调节作用
D.不会对人的行为举止有太大影响

单项选择题顾客知觉从酒店的角度来说包括两个方面，一个是顾客对酒店的感知觉，另一个是（）。

A.酒店形象的感知觉
B.酒店品牌的感知
C.酒店运营能力的感知觉
D.酒店员工对顾客的感知觉

单项选择题“世界上没有什么事是一顿烧烤不能解决的，如果有，那就两顿。”体现了情绪（）的特点。

A.持久恒定
B.与生理相关
C.不稳定，经常变化
D.与社交相关

单项选择题开心和难过是（），喜爱和仇恨是（）。

A.心情、情绪
B.感觉、感情
C.情绪、情感
D.情感、情绪

单项选择题所谓个性化服务，它的基本含义是指以（）为中心。

A.企业发展
B.顾客需求
C.顾客爱好
D.企业效益

单项选择题精神层次理论和人格结构理论是由（）提出来的。

A.弗洛伊德
B.华生
C.斯金纳
D.马斯洛

单项选择题早期心理学研究属于哲学范畴，称为（）。

A.哲理心理学
B.哲学心理学
C.灵魂心理学
D.思想心理学

单项选择题销售小美给客户打电话，看到客户名叫陈文杰，电话一通就说“陈先生您好，我是xxx”，结果发现对方性别是女的，场面一度尴尬。请问这是什么心理学效应在作祟呢？（）

A.首因效应
B.刻板效应
C.登门槛效应
D.晕轮效应

单项选择题登门槛效应又称为（）

A.第一印象效应
B.光环效应
C.得寸进尺效应
D.酸葡萄和甜柠檬效应

单项选择题下列选项符合第一印象效应的是（）

A.削足适履
B.一白遮百丑
C.新官上任三把火
D.爱屋及乌