各地州市分公司应加强对调账数据分析，将调账原因可按照投诉、（）等内容进行归类，依据调账原因细化分析，有效制定整改举措及调账操作规范。

多项选择题稽核系统“订单一级稽核台账”要求按月录入一级稽核人员订单稽核的情况，包括（）等信息。

A.稽核结果
B.差错类型
C.差错详细说明
D.是否已整改

多项选择题“新办保底业务”稽核点是针对靓号低消是否合规进行的疑似错误数据进行提取及派单，派单原因包括（）。

A.未订购低消协议
B.保底金额不符合标准
C.预存不符合标准
D.协议期限不符合标准

多项选择题投诉问题定责标准：投诉定义包括哪些？（）

A.客户通过内外部渠道明确表达投诉意愿的
B.咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满
C.移动网络质量信号差、不稳定、内部生产运营系统业务平台故障
D.服务时限超时、修复结果不满意等

多项选择题关于加强“敏感”客户服务管理的工作要求有哪些？（）

A.建立“敏感”客户档案
B.集约管理，做好“敏感”客户服务预警
C.对“敏感”客户反映的问题，做好总结，改善服务
D.加快服务风险管理从事后追责向事前预警和事中管控转变

多项选择题关于业务规则优化工作组工作方法的总体原则是（）。

A.问题发现
B.现状调研
C.问题分析
D.解决方案制定及跟踪解决