“新办保底业务”稽核点是针对靓号低消是否合规进行的疑似错误数据进行提取及派单，派单原因包括（）。

多项选择题投诉问题定责标准：投诉定义包括哪些？（）

A.客户通过内外部渠道明确表达投诉意愿的
B.咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满
C.移动网络质量信号差、不稳定、内部生产运营系统业务平台故障
D.服务时限超时、修复结果不满意等

多项选择题关于加强“敏感”客户服务管理的工作要求有哪些？（）

A.建立“敏感”客户档案
B.集约管理，做好“敏感”客户服务预警
C.对“敏感”客户反映的问题，做好总结，改善服务
D.加快服务风险管理从事后追责向事前预警和事中管控转变

多项选择题关于业务规则优化工作组工作方法的总体原则是（）。

A.问题发现
B.现状调研
C.问题分析
D.解决方案制定及跟踪解决

多项选择题用户通过哪些方式获取账单？（）

A.欢go客户端
B.网厅
C.微信厅推送
D.189邮箱推送

多项选择题大数据的5V特点分别是Volume（大量）、和（）。

A.Velocity（高速）
B.Variety（多样）
C.Value（低价值密度）
D.Veracity（真实性）