投诉问题定责标准：投诉定义包括哪些？（）

多项选择题关于加强“敏感”客户服务管理的工作要求有哪些？（）

A.建立“敏感”客户档案
B.集约管理，做好“敏感”客户服务预警
C.对“敏感”客户反映的问题，做好总结，改善服务
D.加快服务风险管理从事后追责向事前预警和事中管控转变

多项选择题关于业务规则优化工作组工作方法的总体原则是（）。

A.问题发现
B.现状调研
C.问题分析
D.解决方案制定及跟踪解决

多项选择题用户通过哪些方式获取账单？（）

A.欢go客户端
B.网厅
C.微信厅推送
D.189邮箱推送

多项选择题大数据的5V特点分别是Volume（大量）、和（）。

A.Velocity（高速）
B.Variety（多样）
C.Value（低价值密度）
D.Veracity（真实性）

多项选择题来电名片的业务卖点是（）。

A.覆盖率高
B.节约成本
C.提升企业形象
D.内容自定义