下列哪一项不是问题管理的有效目标？（）

单项选择题IT服务管理的最佳定义是哪项？（）

A.嵌入在业务单元内部的服务供应商
B.一套为客户提供世界级的服务所需的完整文件
C.支持IT基础设施组件的实施技术
D.可满足业务需求的高质量IT服务的实施和管理

单项选择题哪项进程负责确保实施适当的测试？（）

A.知识管理
B.发布和部署管理
C.服务资产和配置管理
D.服务级别管理

单项选择题以下哪项是问题的最佳描述？（）

A.用户报告的问题
B.两个或更多个事故的原因
C.对业务有关键性影响的一系列事故
D.一个或多个事故的原因

单项选择题关于事故报告和记录的说法中正确的是？（）

A.事故只能由用户来报道
B.任何发现服务中断或妨碍正常服务的潜在中断均可以报告事故
C.服务台接到的任何电话都必须被记录为事故
D.技术人员报告的事故也必须记录为问题

单项选择题只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪个流程能给与这样的授权？（）

A.变更管理
B.配置管理
C.事故管理
D.服务级别管理