A.门店人员要充分了解整个店面的商品信息及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买B.熟练掌握商品的推荐技巧C.收款找零、开发票应熟练准确D.熟练使用POS机系统
多项选择题下列属于便利店营业员恰当的肢体行为的是（）。
A.表情自然微笑。B.顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。C.站立姿态端庄自然，伸直脊背。D.收款找零、交付商品时应使用双手。
多项选择题服务规范主要包括仪容仪表与（）。
A.肢体行为B.服务用语C.服务态度D.操作技能
