A.表情自然微笑。B.顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。C.站立姿态端庄自然，伸直脊背。D.收款找零、交……

多项选择题服务规范主要包括仪容仪表与（）。

A.肢体行为
B.服务用语
C.服务态度
D.操作技能

多项选择题加油站卸油防静电接地电阻值不得大于10Ω的设备设施有（）。

A.油罐
B.输油管线
C.站房
D.罩棚

多项选择题预防加油站发生火灾事故的主要途径有（）。

A.控制火源
B.减少油蒸汽的蒸发
C.杜绝跑、冒、滴、漏现象
D.填实低洼区域

多项选择题以下（）属于预案演练的程序内容。

A.准备工作
B.总结
C.基本情况讲解
D.人员分工

判断题按运输方式和运输工具的不同，运输损耗分为公路运输损耗和铁路运输损耗。