A.表情自然微笑。B.顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。C.站立姿态端庄自然，伸直脊背。D.收款找零、交付商品时应使用双手。
多项选择题服务规范主要包括仪容仪表与（）。
A.肢体行为B.服务用语C.服务态度D.操作技能
多项选择题加油站卸油防静电接地电阻值不得大于10Ω的设备设施有（）。
A.油罐B.输油管线C.站房D.罩棚
多项选择题预防加油站发生火灾事故的主要途径有（）。
A.控制火源B.减少油蒸汽的蒸发C.杜绝跑、冒、滴、漏现象D.填实低洼区域
多项选择题以下（）属于预案演练的程序内容。
A.准备工作B.总结C.基本情况讲解D.人员分工
单项选择题下列（）不属于事故处理的程序。
A.进行事故分类B.事故等级划分和损失计算C.事故责任的划分D.恢复生产的措施落实
