A.推销要能满足顾客的欲望和需求B.推销不是一锤子买卖，是双赢的交易C.将商品成功销售出去D.利润的最大化关于……

多项选择题加油站门店各营业员都应掌握的操作技能有（）。

A.门店人员要充分了解整个店面的商品信息及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买
B.熟练掌握商品的推荐技巧
C.收款找零、开发票应熟练准确
D.熟练使用POS机系统

多项选择题下列属于便利店营业员恰当的肢体行为的是（）。

A.表情自然微笑。
B.顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。
C.站立姿态端庄自然，伸直脊背。
D.收款找零、交付商品时应使用双手。

多项选择题服务规范主要包括仪容仪表与（）。

A.肢体行为
B.服务用语
C.服务态度
D.操作技能

多项选择题加油站卸油防静电接地电阻值不得大于10Ω的设备设施有（）。

A.油罐
B.输油管线
C.站房
D.罩棚

多项选择题预防加油站发生火灾事故的主要途径有（）。

A.控制火源
B.减少油蒸汽的蒸发
C.杜绝跑、冒、滴、漏现象
D.填实低洼区域