处理客人投诉的第一步是，真诚地向客人表示（），并要告诉客人投诉百分之百是正确的。

单项选择题设计菜单要灵活，注意各类（）的搭配。

A.花色品种
B.营养
C.色彩
D.蔬菜

单项选择题设计菜单要顾及节食者和素食客人的（），充分考虑食物对人体健与美的作用。

A.口味
B.营养充足度
C.菜肴花色
D.喜好

单项选择题菜单应具有宣传性，促使客人（）

A.消费
B.选择
C.订餐
D.慕名而来

单项选择题菜单设计者要尽量选择反映（）的菜肴列于菜单上，进行重点推销，以扬餐厅之长，加强竞争力。

A.价格优势
B.本店特色
C.烹饪技艺
D.地方风味

单项选择题要根据餐厅的（）选择厨师。

A.定位
B.特色
C.风格
D.环境

单项选择题每个餐厅都有自己的饮食市场定位，都有自己的（）顾客。

A.主要
B.目标
C.经常
D.特殊

单项选择题菜单的封面不应仅仅是“菜单”两个字，而应包括一些（）信息，如餐厅的名称与标识等。

A.推销
B.宣传
C.价格
D.菜品

单项选择题对宴会菜单的设计要从客人（）营养需求出发。

A.客观的
B.个性的
C.特别的
D.实际的

单项选择题菜肴的（）是法国菜的特点之一。

A.丰富
B.新鲜
C.精致
D.半熟鲜嫩

单项选择题英国人最喜爱的烹饪方法有煮、烧烤、煎和（）

A.炖
B.烧
C.烩
D.铁扒