网络预约出租汽车文明服务用语的要求包括（）。

多项选择题接送重伤员或患病乘客，驾驶员应（）。

A、热心、耐心、细心
B、事不关己，不必关心
C、不要计较乘客的冷漠和不耐烦
D、尽可能地提供力所能及的服务和帮助

多项选择题营运中遇到有急事的乘客，驾驶员应做到（）。

A、不因乘客催促而反感，保持良好心态，安全行车
B、加大油门，频繁变线，争取时间
C、选择最快捷的线路行驶
D、积极配合，设法提供帮助

多项选择题若搭载来自西方的乘客时，应避免询问的隐私包括（）。

A、住址
B、个人生活
C、宗教信仰
D、工资收入

多项选择题网络预约出租汽车在营运中，因故需绕道行驶，驾驶员应该（）。

A、随意绕行，不必告知乘客
B、自行选择绕行路线，结算车费时告知乘客
C、明确告知乘客绕行原因、路线及大致里程，先征求乘客意见
D、对乘客说：“很抱歉，因XX原因我们要绕道行驶，您看可以吗？”

多项选择题网络预约出租汽车驾驶员的倾听礼仪包括（）。

A、认真倾听
B、强调自己的观点
C、适当回应
D、不与乘客争辩