A、法院的判决书 B、法院的裁定书 C、法院的调解书 D、公证处的继承权证明书
多项选择题按人民银行统一规定,个人的结算账户可办理()
A、现金存取; B、接受他人或单位的资金转入; C、转帐/汇款; D、投资; E、贷款。
多项选择题办理下列那些业务应审核和登记客户的有效身份证件()
A、挂失 B、查询 C、冻结、为客户开立存款证明 D、止付、购买保险 E、购买记名式国债 F、购买基金、定期存款提前支取
多项选择题个人存款账户实名制规定的有效身份证件有()。
A、户口簿 B、护照 C、临时身份证(有效期为3个月) D、离退休干部荣誉证 E、军官退休证 F、军事院校学员证、边民出入境通行证
多项选择题个人办理汽车消费贷款申请,借款人需向经办行提供的资料有:()
A、《汽车消费贷款申请书》; B、借款人的有效身份证件的原件和复印件; C、借款人能按时还款的收入证明;与建设银行特约经销商签订的购车合同或协议; D、以抵押或质押方式申请贷款的借款人,应提供抵押物或质押财产权利凭证清单、权属证明及有权处分人(包括财产共有人)同意抵押或质押的证明; E、由第三方提供的,应出具保证人同意提供的书面文件和有关资信证明文件; F、建设银行开出的购车首付款证明; G、建设银行要求的其它资料。
多项选择题“乐当家”个人理财设计了:等五大主题理财套餐,满足客户人生不同阶段的理财需求。()
A、大学时代 B、全家福 C、二人世界 D、三口之家 E、流金岁月 F、夕阳正红
多项选择题营业网点柜面人员要统一着装,并做到以下几点:()
A.保持服装、鞋袜的洁净得体,衣扣整齐; B.衣、裤口袋尽量不装物品,以免变形,影响美观; C.员工不允许穿拖鞋。男员工应穿深色皮鞋,女员工应穿黑色或白色皮鞋; D.男员工应着深色袜子,女员工的袜子应与制服颜色相称,避免露出袜口; E.员工上班时不能戴袖套。
多项选择题接受客户批评和听取意见时()
A.要表示感谢,不要争辩 B.自己解决不了的,请示领导解答处理 C.在工作中受到委屈时,要顾全大局,谦和礼让,求得理解,禁止与客户争吵 若客户所述不对,可与客户辨解。
多项选择题解答客户业务咨询要注意的问题是:()
A.说明问题的语言要清楚、准确,避免客户产生不同的理解,导致办理业务时发生周折; B.要一次性把需要说明的问题交代清楚,避免问一句说一句,导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象; C.禁止说:“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言, D.对于确实不知道或办不了的问题,应该按照“首问负责制”的要求去处理。
多项选择题当客户提出龙卡贷记卡的问题,柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时,柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员,如还不能得到满意答复时,建议客户拨打客户服务电话()进行咨询。
A、95533 B、8008200588 C、80082000533 D、80082000688 E、021-38784878
多项选择题建设银行员工的座右铭是()
A、时时敬业 B、处处真诚 C、事事严谨 D、人人争优