按人民银行统一规定,个人的结算账户可办理（）

多项选择题办理下列那些业务应审核和登记客户的有效身份证件（）

A、挂失
B、查询
C、冻结、为客户开立存款证明
D、止付、购买保险
E、购买记名式国债
F、购买基金、定期存款提前支取

多项选择题个人存款账户实名制规定的有效身份证件有（）。

A、户口簿
B、护照
C、临时身份证（有效期为3个月）
D、离退休干部荣誉证
E、军官退休证
F、军事院校学员证、边民出入境通行证

多项选择题个人办理汽车消费贷款申请，借款人需向经办行提供的资料有：（）

A、《汽车消费贷款申请书》；
B、借款人的有效身份证件的原件和复印件；
C、借款人能按时还款的收入证明；与建设银行特约经销商签订的购车合同或协议；
D、以抵押或质押方式申请贷款的借款人，应提供抵押物或质押财产权利凭证清单、权属证明及有权处分人（包括财产共有人）同意抵押或质押的证明；
E、由第三方提供的，应出具保证人同意提供的书面文件和有关资信证明文件；
F、建设银行开出的购车首付款证明；
G、建设银行要求的其它资料。

多项选择题“乐当家”个人理财设计了：等五大主题理财套餐,满足客户人生不同阶段的理财需求。（）

A、大学时代
B、全家福
C、二人世界
D、三口之家
E、流金岁月
F、夕阳正红

多项选择题营业网点柜面人员要统一着装，并做到以下几点：()

A.保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐；
B.衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观；
C.员工不允许穿拖鞋。男员工应穿深色皮鞋，女员工应穿黑色或白色皮鞋；
D.男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口；
E.员工上班时不能戴袖套。

多项选择题接受客户批评和听取意见时（）

A.要表示感谢，不要争辩
B.自己解决不了的，请示领导解答处理
C.在工作中受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解，禁止与客户争吵
若客户所述不对，可与客户辨解。

多项选择题解答客户业务咨询要注意的问题是：()

A.说明问题的语言要清楚、准确，避免客户产生不同的理解，导致办理业务时发生周折；
B.要一次性把需要说明的问题交代清楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象；
C.禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，
D.对于确实不知道或办不了的问题，应该按照“首问负责制”的要求去处理。

多项选择题当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。

A、95533
B、8008200588
C、80082000533
D、80082000688
E、021-38784878

多项选择题建设银行员工的座右铭是（）

A、时时敬业
B、处处真诚
C、事事严谨
D、人人争优

多项选择题单位存款按存款账户性质的不同可分为（）。

A、基本存款账户存款
B、一般存款账户存款
C、临时存款账户存款
D、专用存款账户存款
E、验资账户存款