A.要表示感谢，不要争辩 B.自己解决不了的，请示领导解答处理 C.在工作中受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解，禁止与客户争吵 若客户所述不对，可与客户辨解。
多项选择题解答客户业务咨询要注意的问题是：()
A.说明问题的语言要清楚、准确，避免客户产生不同的理解，导致办理业务时发生周折； B.要一次性把需要说明的问题交代清楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象； C.禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言， D.对于确实不知道或办不了的问题，应该按照“首问负责制”的要求去处理。
多项选择题当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。
A、95533 B、8008200588 C、80082000533 D、80082000688 E、021-38784878
多项选择题建设银行员工的座右铭是（）
A、时时敬业 B、处处真诚 C、事事严谨 D、人人争优
多项选择题单位存款按存款账户性质的不同可分为（）。
A、基本存款账户存款 B、一般存款账户存款 C、临时存款账户存款 D、专用存款账户存款 E、验资账户存款
多项选择题（）不得作为单位定期存款存入金融机构。
A、财政拨款 B、预算内资金 C、银行贷款 D、单位活期存款
多项选择题发放抵押或质押贷款时，经办行会计部门应审核业务部门出具的（）
A、“担保物、待处理抵债资产收妥通知书” B、抵（质）押协议 C、抵押物权证 D、权利质押的权利凭证
单项选择题在发售过程中，填制错误的有价单证须加盖“作废”戳记后切角入库登记保管。已兑付、已停止发售或注销作废的有价单证，经清点后逐级上交至（）。
A、总行 B、一级分行 C、二级分行 D、有权管理部门
单项选择题账务核对中发现的不符账项，要于（）查明原因。
A、当日 B、两日内 C、三日内 D、次日
多项选择题总行级VIP客户具体标准（）。
A.一年内在建行的个人金融资产月均余额为50万元（含）以上等值人民币 B.一年内在建行的个人贷款月均余额为100万元（含）以上人民币 C.一年内持建行龙卡的消费额累计为10万元（含）以上等值人民币
多项选择题建设银行开展个人理财业务的服务渠道有（）
A、人工理财； B、自助理财； C、多功能理财； D、咨询； E、投诉。
