税务机关收到投诉后，应于（）个工作日内进行审查，决定是否受理

单项选择题各级税务机关的（）负责首问责任制的统筹协调和监督考核。

A.税源管理部门
B.办公室
C.政策法规管理部门
D.纳税服务管理部门

单项选择题纳税人学堂是由（）主办的，有组织有计划地为纳税人提供税收法律法规及相关政策规定培训辅导的网络平台和实体场所。

A.税务机关
B.税务师事务所
C.会计师事务所
D.会计代理机构

多项选择题拓展多元办税，建立以网上办税为主体，以（）等方式为补充的多元化办税体系，实现税务登记、发票管理、申报缴税、涉税审批、信息查询等涉税事项的多元化办理。

A.上门办税
B.电话办税
C.短信办税
D.邮寄办税

多项选择题各地办税服务厅的环境建设应（）。

A.简洁实用
B.功能完善
C.布局合理
D.规范统一

多项选择题下列关于办税服务厅系统故障处置事项正确的有（）。

A.由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组，并启动应急预案
B.配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作
C.利用显示屏、公告栏、电话、短信等方式提醒纳税人合理安排办税时间
D.对短时间内不能解决故障的，通过手工处理或发放二次优先卡、提供延时服务等方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜

多项选择题下列关于办税服务厅现场冲突处理事项正确的有（）。

A.办税服务厅发生征纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通
B.认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级
C.当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置
D.办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突
E.税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控

多项选择题下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有（）。

A.办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员
B.办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别
C.通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况
D.通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况

多项选择题下列关于同城通办服务事项说法正确的有（）。

A.纳税人在通办区域内的办税服务厅办理通办业务时，工作人员不得以非本辖区为由拒绝办理
B.纳税人在通办区域内的办税服务厅办理通办业务时，工作人员可以指导纳税人到对应辖区进行办理
C.同城通办区域和业务范围由省税务机关确定
D.同城通办区域和业务范围由各地市税务机关确定

多项选择题下列关于提醒服务事项说法正确的有（）。

A.税务机关主动提醒纳税人依法履行纳税义务、告知纳税人相关税收政策或办理程序，减轻纳税人负担，促进纳税人自愿遵从税法
B.提醒服务应以明确征纳双方的法律责任为前提，具体事项由省税务机关确定
C.税务机关根据实际情况，对不同类型的纳税人和不同的涉税事项采取不同的提醒方式。主要包括：书面通知、电话告知以及其他方式
D.对于纳税人的避税等事项可提出合理化建议

多项选择题下列关于限时服务事项说法正确的有（）。

A.对按规定需要进行业务流转的事项，实行限时服务
B.限时服务的办理时限自办税服务厅正式受理之日起计算，涉税事项必须在规定的时限内办结或回复
C.不能在规定时限内办结的，税务机关要及时向纳税人说明情况
D.税务机关根据业务生疏程度实行不同的限时服务