城市轨道交通服务保障能力评价人员管理一级指标中规定未开展教育培训或教育培训记录缺失的，每次扣（）。

单项选择题服务投诉处理要求未建立投诉受理处理制度的，扣（）。

A.1分
B.2分
C.3分
D.5分

单项选择题城市轨道交通服务保障能力评价一级指标基础保障包括几个二级指标？（）

A.1个
B.2个
C.4个
D.6个

单项选择题城市轨道交通服务保障能力评价一级指标候车包括几个二级指标？（）

A.1个
B.2个
C.4个
D.6个

单项选择题（）得分为各评价指标得分之和。

A.乘客满意度
B.乘客服务度
C.乘客投诉率
D.乘客表扬率

单项选择题（）时段应覆盖高峰和平峰运营时段。

A.城市轨道交通满意度调查
B.乘客满意度调查
C.城市线网服务质量得分
D.运营单位服务质量评价得分