服务投诉处理要求未建立投诉受理处理制度的，扣（）。

单项选择题城市轨道交通服务保障能力评价一级指标基础保障包括几个二级指标？（）

A.1个
B.2个
C.4个
D.6个

单项选择题城市轨道交通服务保障能力评价一级指标候车包括几个二级指标？（）

A.1个
B.2个
C.4个
D.6个

单项选择题（）得分为各评价指标得分之和。

A.乘客满意度
B.乘客服务度
C.乘客投诉率
D.乘客表扬率

单项选择题（）时段应覆盖高峰和平峰运营时段。

A.城市轨道交通满意度调查
B.乘客满意度调查
C.城市线网服务质量得分
D.运营单位服务质量评价得分

单项选择题（）样本量应综合乘客总体特征、调查结果精度、调查时间和费用等因素合理确定。

A.城市轨道交通满意度调查
B.乘客满意度调查
C.城市线网服务质量得分
D.运营单位服务质量评价得分

单项选择题根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应（）、0.5、0。

A.3
B.2
C.1.5
D.1

单项选择题根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用（）、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。

A.非常满意
B.满意
C.基本满意
D.较满意

单项选择题城市轨道交通乘客满意度评价内容总分值为（）分。

A.100
B.200
C.300
D.500

单项选择题城市轨道交通乘客满意度评价包括（）个评价指标。

A.3
B.4
C.5
D.7

单项选择题城市轨道交通乘客满意度评价包括（）、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标。

A.进出站
B.兑钱
C.安检
D.表扬